前言

前段時(shí)間，經(jīng)過“新冠”疫情多次反復(fù)，許多廠家與服務(wù)商都開始競(jìng)相“比慘”，開始抱怨，然后選擇了不同程度的“躺平”，這就是人們常說的“疫情心態(tài)”，進(jìn)店客戶越來越少，生意越來越淡似乎是順理成章的事情。

然而，九加一絕大多數(shù)服務(wù)商疫情期間的營業(yè)額保持了相對(duì)的平穩(wěn)，他們是如何做到疫情期間仍然能保持平穩(wěn)出貨的呢？下面我們來采訪幾位九加一區(qū)域服務(wù)商，聽聽他們?cè)趺凑f？

受訪服務(wù)商：寧夏服務(wù)商/文總。

問：做九加一車燈前，您經(jīng)營什么產(chǎn)品？

文總：剛開始，我們是做易損件的，東西比較多，做得比較雜，漸漸累積了一些老客戶。

問：請(qǐng)問做得怎么樣，感覺好做嗎？

文總：還好吧，這兩年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，“卷”得厲害，（但）也就會(huì)干這個(gè)，別的也不會(huì)干……

問：什么時(shí)候接觸并選擇“九加一”？

文總：18年就開始做了，當(dāng)時(shí)九加一品牌在銀川開拓市場(chǎng)，我看有前景就一起干了，剛開始對(duì)車燈改裝也不是太了解，就感覺別人能做好，我應(yīng)該也能。

不過中間有個(gè)插曲，在19年因?yàn)楦鞣N原因差點(diǎn)被遺忘了，還好九加一顏經(jīng)理過來及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理，給我提供了市場(chǎng)方案，我們也配合工廠的思路去做，后面就快速做起來了，相當(dāng)于完成了一個(gè)大轉(zhuǎn)身吧。

問：剛開始做時(shí)，是否擔(dān)心做不好？

文總：哈哈，那倒沒有，我是做生意的……剛開始對(duì)車燈不太了解，吳經(jīng)理（九加一區(qū)域經(jīng)理）跟我說，他會(huì)過來把既定的市場(chǎng)拓展方案，協(xié)助我落實(shí)，快速拓展市場(chǎng)。

說實(shí)話，（對(duì)市場(chǎng)方案）剛開始我也擔(dān)心九加一會(huì)不會(huì)像有的廠家那樣雷聲大雨點(diǎn)小，但現(xiàn)在回過頭來看，吳經(jīng)理的話，基本上是兌現(xiàn)了。

問：疫情對(duì)您生意影響大嗎？

文總：那肯定啦。疫情反復(fù)折騰，是挺難的，像我們銀川疫情管控，有可能會(huì)遇到各個(gè)區(qū)的層層加碼。你想維護(hù)好現(xiàn)有客戶，你想拓展新客源，但你出不去，怎么辦？很多人有擺爛心態(tài)，任之隨之，就是躺平了。

但我躺不平，壓力在那里，怎么躺嘛？是吧。在疫情期間，工廠出了很多拓展方案，為我拓展新的門店提供了很多幫助，你們廠家提供的很多東西還是挺管用的，感謝。

問：您說的是“幫扶計(jì)劃”吧？

文總：對(duì)，你們叫“服務(wù)商幫扶計(jì)劃”，我管它叫“技術(shù)協(xié)助”吧。九加一與其他廠家，包括雨刷、貼膜之類的，比較大的一個(gè)區(qū)別就是：九加一提供了一套“落地”的方案，不單單是政策方面，更重要的是九加一有人員跟進(jìn)。比如說，有的廠家把貨給我，就不管了，讓我自己去賣。

當(dāng)然，在實(shí)施的過程中，我也針對(duì)寧夏市場(chǎng)作出了一些反饋，一些調(diào)整，就是相互結(jié)合吧！

問：九加一接受反饋落地速度快嗎？

文總：速度很快，像現(xiàn)在網(wǎng)上到處可以看到九加一裝車教程視頻就有我的建議。我去年到九加一總部開會(huì)時(shí)，提過拍攝裝燈視頻的建議，也得到了公司的積極響應(yīng)。12月份大家討論，九加一在1月份就開始著手拍攝了，可以說效率還是挺快的，現(xiàn)在看到你們每天更新。

問：裝燈視頻對(duì)你的經(jīng)營幫助大嗎？

文總：幫助挺大的。當(dāng)疫情封控，出不去的時(shí)候，可以通過裝燈視頻與門店維持一定的粘度；同樣的，門店也可以通過視頻與客戶保持一定的粘度。不會(huì)（因?yàn)橐咔榉饪兀┮幌伦邮裁炊嫉聛砹?，這個(gè)很重要。

遇到不太會(huì)裝的門店，直接發(fā)個(gè)視頻過去也解決了。在自媒體發(fā)布視頻對(duì)我們也有引流作用，看視頻過來我們這邊（裝燈）的，十幾二十個(gè)吧，不多，開了個(gè)好頭吧。這個(gè)算是屬于你們那個(gè)“幫扶計(jì)劃”里面的吧。

問：能給大家說得具體一些嗎？

文總：具體一些，就是九加一對(duì)服務(wù)商的一些“幫扶措施”，你們叫“服務(wù)商幫扶計(jì)劃”，比如技術(shù)上的支持，經(jīng)營上的幫助等等，就是物料啊，技術(shù)啊，還有營銷、推廣、流量等各個(gè)方面支持，有個(gè)性化的需求還可以給廠家提，反正九加一對(duì)我們服務(wù)商的落地支持方面，我個(gè)人認(rèn)為，這個(gè)你們是真的是下了功夫的。

【以下為編者按：】

物料幫扶就是九加一廠家會(huì)以合理的方式把許多“物料”給到服務(wù)商以及會(huì)員門店，“物料”包括：品牌展架、燈光測(cè)試箱、調(diào)光布、墻貼海報(bào)、宣傳折頁、活動(dòng)橫幅等等，讓服務(wù)商能夠多渠道與進(jìn)與進(jìn)店客戶及時(shí)“溝通”，最大限度地引起客戶注意，“擊穿”用戶視覺，激發(fā)用戶消費(fèi)欲望。

【編者按：技術(shù)幫扶】

技術(shù)幫扶就是九加一廠家給服務(wù)商以及會(huì)員門店提供全方位的技術(shù)支持，包括：

產(chǎn)品技術(shù)支持：九加一廠家通過視頻會(huì)議，或業(yè)務(wù)員到店的方式給服務(wù)商和會(huì)員門店提供產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。

宣傳物料設(shè)計(jì)支持：九加一工廠有專門的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，給服務(wù)商與會(huì)員門店提供種設(shè)計(jì)支持，如門頭招牌設(shè)計(jì)、墻貼海報(bào)設(shè)計(jì)、易拉寶設(shè)計(jì)、活動(dòng)折頁設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)等。

裝車技術(shù)培訓(xùn)：

【編者按：營銷幫扶】
營銷幫扶是九加一工廠除了提供營銷政策的支持，還有業(yè)務(wù)推廣團(tuán)隊(duì)陪服務(wù)商一起去開拓會(huì)員門店，手把手教服務(wù)商如何拓店，教會(huì)員門店如何進(jìn)行LED車燈經(jīng)營。

【編者按：推廣幫扶】

推廣幫扶是九加一工廠提供了很多海報(bào)、視頻、文章，幫助服務(wù)商和會(huì)員門店通過微信朋友圈、抖音、快手、視頻號(hào)、搜索引擎、自媒體網(wǎng)站等多渠道影響廣大車友用戶。

【編者按：流量幫扶】

流量幫扶是九加一工廠通過短視頻、直播等宣傳，給服務(wù)商及會(huì)員門店帶來一些進(jìn)店客戶，增加會(huì)員門店流量，也方便會(huì)員門店展開二次營銷。

問：幫扶措施里，對(duì)經(jīng)營幫助最大是？

文總：給我印象最深的，當(dāng)疫情防控松動(dòng)一點(diǎn)的時(shí)候，吳經(jīng)理（九加一區(qū)域經(jīng)理）帶人跟著我一起去“拓店”，我以前沒有談下來的門店，幫我談下來了，這個(gè)很好，少有廠家會(huì)把工作做得這么下沉，做得這么透的。

在一起“拓店”的過程中，產(chǎn)品知識(shí)、銷售話術(shù)，營銷理念等都值得我們學(xué)習(xí)。還有就是九加一小程序，里面的質(zhì)保、門店查詢、安裝視頻，好多功能都是門店用得著的。要是再把直播搞起來就更好了。

問：幫扶措施怎么體現(xiàn)在經(jīng)營業(yè)績上？

文總：疫情反復(fù)折騰，大家都很難。九加一“逆勢(shì)拓展業(yè)務(wù)”這個(gè)思維，讓我們從差點(diǎn)被遺忘到做起來；也讓我們?cè)谶@兩年多的疫情中找到新的利潤增長點(diǎn)。生意不是靠“等”來的，“等”是等不來生意的，需要主動(dòng)出擊。

問：采訪結(jié)束前，想對(duì)其他服務(wù)商門店說？

文總：（思索片刻），每個(gè)區(qū)域的情況不一樣，也不好給出具體的建議，只是說，在疫情中，進(jìn)店客流減少，這是大家都面臨的問題，如果聽之任之，那進(jìn)店客流只會(huì)越來越少。

如果手上有一定客戶資源的，也可以考慮上九加一的這個(gè)車燈項(xiàng)目；另外就是結(jié)合市場(chǎng)，好的“計(jì)劃”方案，再結(jié)合市場(chǎng)，有廠家的地推團(tuán)隊(duì)幫忙，快速拓展門店，打開（當(dāng)?shù)兀┦袌?chǎng)局面的速度會(huì)快得多，這是我的切身體會(huì)；也是疫情期間的一個(gè)新的增長點(diǎn)。（最后）祝大家都好生意，謝謝。

后記

在采訪寧夏銀川服務(wù)商文總的過程中，感覺到文總既是一個(gè)“平常”的人，又是一個(gè)“不平?！钡娜恕?/p>

說他平常，就是感覺他就是成千上萬個(gè)汽車后市場(chǎng)從業(yè)者中不太起眼的一個(gè)；說他“不平?！保鞘且?yàn)槲目傇跇銓?shí)無華的言語中，透出了睿智、積極、堅(jiān)強(qiáng)等許多優(yōu)秀的品質(zhì)，也正是這些品質(zhì)，讓文總在疫情反復(fù)折騰的“逆潮”里逆流而上。

下一期的睿智與精彩，敬請(qǐng)期待！